DRC Conseil intervient sur les 5 continents pour accompagner son client GEMALTO, leader mondial de la carte à puce, pour le déploiement international de son programme « Customer Centric » dans le cadre de la fusion entre GEMPLUS et AXALTO.
Communiquer sur la stratégie CRM, former les managers et les Account Managers sur les processus et outils tels que Siebel, préparer et coacher les Réunions commerciales « nouveau format » font partie des activités du déploiement.
La conduite du changement mise en place est sortie des schémas classiques de formation pour s'orienter vers un mode impliquant toute la chaîne de management .
Cette approche a permis un important succès avec une participation à 98 % de l’ensemble des acteurs et une évolution significative des Business reviews dés le mois suivant.
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